서울 최대 여권 발급지인 송파구에서 사진 규격 미준수로 인한 접수 반려율이 올해 들어 12%를 넘어서자, 구가 사진관 현장 방문부터 무인사진기 QR 안내까지 전방위 대책을 꺼내들었다.

송파구 사진관 교육 현장.

송파구는 서울 자치구 가운데 여권 발급량이 가장 많다. 신청 건수가 많은 만큼 규격 미준수에 따른 반려 사례도 꾸준히 늘었다.

여권사진 반려율은 2023년 7.3%에서 지난해 8.9%로 올랐다. 올해는 4월 기준 이미 12.8%를 기록했다. 3년 새 두 배에 가까운 수치다. 구는 반려 사례 대부분이 사진 규격 오류에서 비롯된다고 보고 여름방학·휴가철 민원 급증에 앞서 사전 안내 체계를 전면 강화하기로 했다.

핵심은 촬영 단계부터 오류를 잡는 것이다. 구는 관내 사진관 111곳에 여권사진 규격 안내자료를 우편 발송하고, 구청 인근 이용률이 높거나 규격 위반이 반복된 사진관 6곳은 직접 찾아가 맞춤형 현장 안내를 실시한다.

안내 내용은 실제 창구에서 자주 발생하는 사례 중심으로 꾸렸다. 머리 길이(정수리~턱) 3.2~3.6cm 기준 미충족, 안경과 눈동자 빛반사, 과도한 보정, 눈썹·윤곽 가림 등이 주요 항목이다.

무인 즉석사진기에 대한 안내도 강화했다. 조명과 촬영 환경이 고정돼 규격을 맞추기 어렵다는 점을 고려해 잠실역 등 주요 역사 내 무인사진기에 여권사진 규격 안내 QR코드를 부착했다.

구청 내부에는 외교부 여권사진 규격 안내 배너를 활용한 `셀프체크존`을 운영하고, 민원안내도우미와 접수창구 안내를 병행해 접수 단계에서 반려를 최소화한다. 홈페이지·SNS·카카오톡 채널·주민센터 리플릿을 통한 사전 안내도 함께 확대한다.

한편 송파구는 지난해 외교부 여권사무 대행기관 성과평가에서 97.73점으로 최상위 기관으로 평가됐다. 여권서비스 고객만족도 조사에서도 7점 만점에 6.5점을 기록했다.

송파구 관계자는 "여권사진 규격만 미리 확인해도 불필요한 재방문을 크게 줄일 수 있다"며 "앞으로도 생활 속 작은 불편까지 선제적으로 살피는 생활밀착형 민원행정을 강화해 나가겠다"고 말했다.