강동구가 장기요양요원 처우 개선을 위한 `제3기(2026~2028년) 기본계획`을 수립하고 현장 지원에 본격 나선다.

강동구 장기요양요원 힐링교육 현장.강동구는 현재 182개 장기요양기관에서 요양보호사 등 5,598명의 장기요양요원이 활동하며 7,868명의 어르신에게 돌봄서비스를 제공하고 있다고 22일 밝혔다. 이들은 돌봄 현장의 핵심 인력이지만 낮은 임금과 높은 노동강도, 정서적 소진 등 어려운 여건에 놓여 있다.

구는 기본계획 수립에 앞서 지난해 10월부터 12월까지 장기요양 직무 종사자 600명과 이용자·보호자 100명을 대상으로 실태조사를 실시하고 종사자 24명을 대상으로 심층면접도 병행했다.

조사 결과 임금 인상과 함께 소진 회복, 안전 확보, 교육 지원, 복지포인트 도입 등 처우 개선 전반에 대한 현장 요구가 높은 것으로 확인됐다. 이용자·보호자의 서비스 만족도는 90% 이상으로, 어려운 여건 속에서도 종사자들이 높은 수준의 돌봄서비스를 유지하고 있는 것으로 나타났다.

구는 현장 의견을 반영해 "사람을 지키는 돌봄, 돌봄을 지키는 강동"을 비전으로 기본계획을 마련했다. 핵심은 복지포인트 시범사업이다.

기관 평가·행정처분 이력·근무기간 등 일정 기준을 충족한 종사자 584명에게 연 10만 원을 지원해 장기근속을 유도하고 서비스 질 향상을 꾀한다. 종사자의 79%가 50~60대인 만큼 중장년 일자리 확충에도 보탬이 될 것으로 기대된다.

방문요양 종사자를 위한 심리지원 프로그램과 온라인 힐링 프로그램도 확대하고, 민원·갈등 대응 교육과 기관 역량강화 교육도 함께 추진한다.

올해부터는 장기요양기관 개설을 준비하는 예비 운영자를 위한 사전설명회도 개최한다. 지정 심사기준 강화로 준비가 까다로워진 만큼 인력·시설 기준과 운영 역량 등 구체적인 지침을 안내할 계획이다.

강동구 관계자는 "장기요양요원의 처우개선은 종사자 지원을 넘어 어르신 돌봄서비스의 질과 직결되는 문제"라며 "현장의 목소리를 반영한 실효성 있는 정책을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다.