성북구가 통합사례관리사업의 내실화를 위해 동주민센터 사례관리 담당자들을 대상으로 역량강화 교육을 실시했다.

지난 18일, 성북구는 희망복지지원단과 동주민센터 사례관리 담당자 20명을 대상으로 ‘2025년 하반기 사례관리사업 업무담당자 역량강화교육’을 진행했다. 이번 교육은 고독사, 은둔형 외톨이 등 복지 사각지대 문제 대응과 수요자 중심 복지 실현을 위한 전문성 강화를 목적으로 마련됐다.

성북구는 2012년부터 연 4회 이상 정기적인 전문교육을 실시해 오고 있으며, 사례관리사업의 지속성과 효과성을 높이기 위한 노력을 이어오고 있다. 사례관리사업은 복합적인 위기상황에 처한 대상자를 발굴해 맞춤형 복지서비스를 연계·지원하는 사업으로, 실무자의 역량에 따라 복지 체감도가 크게 달라질 수 있어 지속적인 교육이 필수적이다.

이날 교육에서는 사례관리 관련 지침과 법령의 주요 개정사항, 행복e음 시스템의 최신 변경사항 등을 중심으로 실무적 이해를 높였으며, 성북구의 신규사업인 현장 슈퍼비전과 ‘성북 구급차 사업’에 대한 소개도 병행됐다. 특히 실무자들은 서로의 업무 경험과 사례를 공유하며 현장에서 마주한 문제들을 자유롭게 논의하고 해결 방안을 함께 모색했다.

교육에 참여한 동선동주민센터 사례관리 담당자는 “민원업무로 바빠 평소 놓치기 쉬운 지침 변경 내용을 동료들과 함께 짚어볼 수 있어 매우 유익했다”며 “복합 위기 가구의 종합상담을 수행하는 데 꼭 필요한 교육이었다”고 밝혔다.

이승로 성북구청장은 “지역 특성에 맞는 복지자원을 지속적으로 개발하고, 적시에 필요한 가구에 연계할 수 있도록 하겠다”며 “사례관리 실무자 간 네트워크가 강화돼 통합사례관리사업이 더욱 활발히 운영되기를 기대한다”고 말했다.